為進一步增強駕駛員服務意識，提升服務質量，根據集團公司“服務態度大整改  服務質量大提升”的要求，8月3日至5日，高新區公司邀請到集團公司培訓中心郝彩虹主任開展了“強化服務技能 提升企業形象”專項培訓活動，高新區公司路隊長、調度員、駕駛員及運營管理人員參加培訓，參訓人員近500人。

培訓以煙臺公交廠歌《一路深情》開場，調動全體培訓人員的學習情緒，內容重點圍繞公交行業優質服務的重要性、優質服務的相關要求與技巧、目前服務投訴熱點問題及分析、創建全國文明典范城市標準及要求、公交運營常見服務問題怎么辦講解，通過投訴案例視頻、情景模擬、互動交流等方式開展培訓。

培訓中，通過運用“運營服務工作中60個怎么辦”，將“看的技巧”、“聽的技巧”、“說的技巧”、“笑的技巧”貫穿其中，解析“微笑服務”、“文明服務”、“換位思考”和“特色服務”的運用，說明在平時服務過程中，要不斷分析乘客心理，了解乘客需求，以規范的服務，減少投訴，維護公交形象。

培訓現場氣氛融洽而熱情，針對性和實用性相結合的教學方式，受到參訓人員的一致好評，真正學有所獲、學以致用，受益匪淺。

50路駕駛員呂德貴表示：“今天聽了郝主任的生動講解，我更加直觀地認識到服務標準化的重要性，以及服務投訴會帶來的嚴重后果。作為一名公交駕駛員，不僅要時刻繃緊安全弦，而且要做到文明服務、守法駕駛，從而更好地滿足乘客的需求?！?/span>

通過培訓，讓一線駕駛員更好的了解掌握了職業道德規范、文明服務規范、如何處理糾紛的服務技巧，牢記公交駕駛員的使命，促進公交服務質量的大提升，以飽滿的精神狀態和暖心地服務保障市民順利出行，讓公交人的愛心溫暖港城。